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如何处理家长投诉?
更新时间:2024-04-25 06:07:51

现代社会,由于生活水平的提高,使得越来越多的孩子都成为了家里父母的宠儿,或是衣来伸手,或是饭来张口,见不得孩子受一丁点的委屈,使得他们在面对孩子在学校遇到的事情时,要不就是丧失理智式的大吵大闹,要不就是丢掉形象般的撒泼打滚,让学校和老师陷入难堪之中。因此今天来给各位老师说说该怎样正确处理家长的投诉?

操作方法

01

应注意控制自己的情绪

在很多时候,有些老师会为了维护教师这一职业而在面对家长的投诉时,要不就是一味的忍气吞声,任由家长随意的进行指责,要不就是大声的进行反驳,这样不仅容易会使事情变得越来越严重,还可能会在无形中激怒家长,对自己本身造成伤害。因此建议老师在面对这类事情时应注意保持基本的理智和冷静,不要因为家长的某种言语而太过情绪化。

02

应学会倾听家长的想法

任何事情的发生都是有原因的,家长投诉无非就是因为孩子,或是担心孩子受到了欺负,或是觉得孩子的吃食条件不好等,若老师在面对家长时,总是采取一种过于敷衍的态度的话,是很容易影响师长之间的关系的。因此建议老师在遇到这种情况时,应学会当一个倾听者,应学会捕捉家长投诉的关键点在哪儿。

03

应尝试认同并理解家长的感受

在日常生活中,我们每个人或多或少都会遇见一些让人不开心的事情,或是因为被人冤枉而委屈,或是因为被人指责而愤怒,家长也是如此。面对孩子的问题时,他们往往会丧失掉理智,进而采取吵闹以及投诉等行为。因此建议老师应尽可能的站在他们的角度考虑问题,不要事不关己高高挂起。

04

应尽可能的满足家长的要求

在将家长投诉的原因了解清楚后,作为老师应尽量及时进行处理,如若是对学校的伙食不满意,则可以与家长商议是否可以给孩子带饭,如若对孩子的座位不满意,则可以与家长商议是否可以调动一下座位等,不仅有利于维护老师和学校的形象,还可以把帮助增进彼此间的距离。

05

应学会与其进行沟通

人与人之间最重要的就是沟通与交流,若在面对家长的投诉时,要不就是唯唯诺诺的模样的话,要不就是直接引发争吵的话,不仅会影响家长对你的印象,还可能会使彼此间产生误会。因此建议老师应学会与家长进行沟通与交流,最好可以既表明自己的观点又可以照顾到家长的情绪。

06

应注意承认自己的错误

在很多时候,由于各项机制的不成熟,使得学校也会比较容易出现各种错误与过失,若不承认自身的过失的话,一来容易会使学校的形象大打折扣,二来也会大大引起家长的不满。因此建议老师在了解清楚全部的事情经过后,及时的进行处理,不要来回踢皮球。

07

应注意进行自我反思

不同角度所看到的问题自然也就不同。若站在家长的角度,他们只是希望自家的孩子在学校可以得到重视与关照,站在老师的角度,他们只是希望将自身所掌握的技艺传授给学生。因此建议老师与学校应学反思所出现的问题,并及时的进行改正。

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